インターネット上の誹謗中傷・風評被害に関するご相談

インターネット上の口コミ・レビューサイト・SNSへの書き込みが、医療機関や企業の信頼・経営に深刻な影響を与えるケースが増えています。事実と異なる投稿が一つあるだけでも、集患・集客・採用・取引先との関係に大きなダメージが及びかねません。

当事務所は、仙台・東北で事業を営む医療機関・企業の皆さまから、誹謗中傷・風評被害に関するご相談をお受けしています。「この投稿は削除できるのか」「投稿者を特定できるのか」「費用はどれくらいかかるのか」――そうした初期段階のご質問にも、弁護士が丁寧にお答えします。分かりやすい説明と、明確な見通しの提示を常に心がけています。

よくあるご相談

インターネット上の誹謗中傷・風評被害に関するお悩みは多岐にわたります。以下はほんの一例です。

• Googleの検索結果に表示される誹謗中傷を削除したい
• Googleマップ／口コミサイトの悪質なレビューを削除したい
• X（旧Twitter）・Instagram等のSNS上の中傷投稿を削除したい
• 投稿者を特定し、損害賠償を請求したい
• 病院・クリニックの口コミサイトに事実無根の投稿をされた
• 元従業員・退職者による転職口コミサイトへの投稿に困っている
• 競合や匿名アカウントによる風評被害で集客・採用に支障が出ている

どのような段階のご相談でも、まずは投稿内容と被害状況を整理するところからお手伝いいたします。確証が持てないうちでも、ぜひお気軽にご相談ください。

当事務所のサポート内容

投稿された媒体・内容・被害の程度によって、必要となる対応は大きく異なります。当事務所では、情報流通プラットフォーム対処法（情プラ法：旧プロバイダ責任制限法）に基づく一連の手続を踏まえ、次のようなサポートをご提供しています。

投稿の削除請求

サイト運営者やプラットフォーム事業者に対して、誹謗中傷・名誉毀損・営業妨害等にあたる投稿の削除を求めます。任意交渉での削除依頼から、削除仮処分命令の申立てまで、媒体ごとの実務に即した方法で対応します。

発信者情報開示請求による投稿者の特定

匿名で投稿された誹謗中傷について、コンテンツプロバイダ・アクセスプロバイダに対する開示請求を通じて投稿者を特定します。情報流通プラットフォーム対処法（情プラ法：旧プロバイダ責任制限法）による発信者情報開示命令にも対応しています。

損害賠償請求・刑事告訴の検討

投稿者を特定した後の損害賠償請求（民事）に加え、悪質な事案では名誉毀損罪・侮辱罪・偽計業務妨害罪等での刑事告訴も検討します。再発防止と被害回復の両面から、ご依頼者にとって最も実効的な解決を目指します。

検索結果・サジェスト対策

検索結果に表示される個別ページの削除請求や、検索サジェスト（予測変換）に表示される不適切なキーワードへの対応もご相談いただけます。ブランド・屋号・院名・経営者名に紐づく風評被害の改善を支援します。

医療機関・企業向けの継続的なモニタリング体制

単発のご依頼だけでなく、継続的なモニタリングと迅速な初動対応が必要な医療機関・企業の皆さまには、顧問契約等のかたちで日常的にご相談いただける体制もご提案できます。

対応プラットフォーム

当事務所では、以下のような検索エンジン・SNS・口コミサイト等への誹謗中傷投稿・風評被害について、削除請求／発信者情報開示請求／損害賠償請求まで一貫して対応しております。医療機関（病院・クリニック・歯科医院）、企業の皆さまのお悩みに対応いたします。

検索エンジン

Google・Yahoo!・Bing等の検索結果に表示される誹謗中傷・風評被害への対策

• Google検索
• Yahoo!検索
• Bing検索

SNS

X（旧Twitter）・Instagram・Facebook等のSNSへの誹謗中傷投稿の削除・発信者特定

• X（旧Twitter）
• Instagram
• Facebook
• Threads
• YouTube
• note

地図・店舗系口コミサイト

マップ上のレビュー・悪質口コミ等への削除請求

• Google Maps（Googleマップ）
• YAHOO！マップ

医療系口コミ・評価サイト

病院・クリニック・歯科医院の口コミサイトへの誹謗中傷・風評被害対策

• 病院ナビ
• Caloo（カルー）

グルメ・飲食店口コミサイト

飲食店の口コミ・レビューへの風評被害対策

• 食べログ
• ぐるなび

美容・リラクゼーション系予約サイト

美容室・サロン・エステ等の口コミへの誹謗中傷・風評被害対策

• ホットペッパービューティー

転職・就職口コミサイト

採用活動に影響する口コミ・元従業員等による投稿への対策

• 転職会議
• OpenWork（オープンワーク）

※上記は一例です。上記にないサービス・プラットフォーム上の誹謗中傷・風評被害についても、お気軽にご相談ください。

発信者情報開示請求への対応

発信者情報開示請求に係る意見照会書への対応

• トレント（BitTorrent）

当事務所が大切にしていること

迅速な対応（ログ保存期間への対応）

発信者情報開示は、プロバイダの通信ログが保存されている間にしか実行できません。ご相談を受けた段階から速やかに方針を立て、必要な保全手続を含め、時間との勝負となる事案にも機動的に対応します。

医療機関・企業特有の事情への配慮

病院・クリニック・歯科医院では、患者対応や広告規制との兼ね合いを踏まえた対応が求められます。企業においても、レピュテーション・採用・取引先との関係を意識した解決が必要です。業界特有の事情に配慮した進め方をご提案します。

明朗な費用と見通しの提示

ご依頼前に、想定される費用と進め方を明確にお伝えします。削除請求・開示請求・損害賠償請求は段階的に進む手続のため、各段階で費用と見通しをご説明し、ご納得いただいてから次の段階に進みます。詳細は弁護士費用のページもご参照ください。

秘密厳守の徹底

投稿内容や被害状況は、デリケートな情報を含みます。弁護士の守秘義務に基づき、ご相談内容は厳重に管理いたします。安心してお話しください。

仙台駅近くでアクセスしやすい立地

仙台駅周辺に事務所を構えており、遠方の方やお仕事帰りの方でもご相談いただきやすい環境です。ご来所が難しい方には、オンライン相談にも対応しています。

ご相談から解決までの流れ

① お問い合わせ

お電話またはお問い合わせフォームより、被害の概要をお知らせください。担当者より、相談日程の調整等についてご連絡いたします。

② 初回相談（投稿URL・スクリーンショットをご持参ください）

ご来所またはオンラインで、投稿の内容・媒体・被害の状況を詳しくお伺いします。投稿のURLや、消失に備えたスクリーンショット（投稿日時・投稿者名が分かるもの）をお手元にご用意いただけるとスムーズです。想定される選択肢と見通しを分かりやすくご説明します。

③ 見積りの提示

ご相談内容に応じて、各段階（削除請求・発信者情報開示請求・損害賠償請求）の費用の目安と進め方をご提案します。ご納得いただいた場合のみ、次のステップに進みます。

④ 委任契約

業務内容・費用・進行方法について合意のうえ、正式にご依頼いただきます。契約後は、証拠保全や受任通知の発送など、必要な手続を速やかに進めます。

⑤ 削除請求・発信者情報開示請求の実行

媒体ごとの実務に応じて、削除請求・発信者情報開示請求の手続を進めます。任意交渉から仮処分・訴訟・開示命令まで、状況に応じた最適な手続を選択します。進行状況は適宜ご報告いたします。

⑥ 損害賠償請求・解決報告

投稿者の特定後、必要に応じて損害賠償請求や刑事告訴を行います。すべての手続が完了した段階で、結果をご報告し、再発防止の観点からのアドバイスもお伝えします。手続の詳細はご依頼の流れのページもご参照ください。

ご相談はお早めに

インターネット上の誹謗中傷・風評被害への対応は、時間との戦いです。プロバイダの通信ログには保存期間（一般に3か月〜6か月程度とされます）があり、これを過ぎてしまうと投稿者の特定が困難になります。また、損害賠償請求権にも消滅時効があります。

「これは相談していい内容だろうか」「自分のケースで本当に削除できるのか」と迷われている段階でも構いません。よくあるご質問もご参照のうえ、まずはお気軽にお問い合わせください。他の業務分野については業務内容の一覧をご覧ください。仙台・宮城・東北エリアの皆さまからのご相談をお待ちしております。